OFICIAL DE POSTVENTA : : QUITO : :

Qué  responsabilidades   tendrás?

• Asegurar que los productos y calidad de servicio al cliente sea el óptimo dentro de un marco ético, legal y respetando los procesos y políticas establecidas.
• Generar la orden de venta en nuestro sistema interno, validando que la información incluida por negocios en la oportunidad es correcta y completa, crear los productos en el sistema cuando aplica.
• Generar el proyecto dentro del sistema creando los tickets a los diferentes departamentos involucrados, ingresando toda la información que permita medir el cumplimiento del tiempo ofrecido al cliente y la rentabilidad de este.
• Manetener una comunicación constantes con el cliente, para informarle sobre el status del proceso de entrega de las solicitudes.
• Notificar al área de Compras y Logística los productos que no están disponibles en inventario, para que procedan a cotizar y gestionar su compra a través del sistema.
• Asegurar que las órdenes de ventas cumplan con las políticas establecidas para elaboración y aprobación de propuestas.
• Atender al cliente, confeccionando cartas de prórroga, facturas, notas de crédito, cartas con fechas de entrega y atendiendo sus llamadas.
• Dar seguimiento a pedidos especiales y retrasados en su tiempo de entrega, procurando resolver el motivo de la demora con el área de Compras y Logística para beneficio de los clientes.
• Generar la factura en el sistema y asignar el ticket a Finanzas para la emisión de la facturación para la posterior gestión de cobros una vez finalizada la entrega a satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a contratos por vencer período de cobertura (90 días antes) y seguimiento de equipos próximos a salir de cobertura, para validación de inclusión a contrato vigente.
• Llevar el control de las renovaciones de los contratos de mantenimiento, así como gestionar los nuevos contratos para aquellos equipos que salen de garantía o aquellos que vienen de posibles clientes.