SUPERVISOR DE CALL CENTER

MISIÓN :   Gestionar al equipo comercial a través de la supervisión, motivación y capacitación que asegure el cumplimiento de metas y objetivos comerciales y la máxima eficiencia operativa.

FUNCIONES :

• Gestión de Bases de Datos :  Clasificar y gestionar las bases de clientes potenciales y clientes no potenciales.
• Monitorear las métricas clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tasa de conversión, cierres de ventas y cumplimiento de metas.
• Garantizar que los asesores sigan los guiones de ventas y las políticas internas de la empresa, así como las normativas regulatorias.
• Gestionar solicitudes de proveedores, garantizando que las necesidades operativas del call center sean atendidas eficientemente.
• Auditar los datos y reportes generados por los asesores para asegurar una gestión adecuada de la información de los clientes.
• Generar informes diarios de avance de ventas y desempeño
• Proporcionar coaching y retroalimentación continua para mejorar las habilidades de venta y el desempeño de los agentes.
• Capacitar al nuevo personal a través de clínicas de ventas e información de proveedores
• Realizar el Proceso de contratación de asesores.
• Gestionar la rotación de personal y asegurar que el equipo esté motivado y comprometido con los objetivos.