Gerente de Operaciones

Responsable de :

Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica

Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)

Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (cobranzas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)

Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos

Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de productividad.

Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)

Mantener excelentes relaciones con los clientes.