Gestor de Soporte Técnico

Eres un apasionado de la tecnología y disfrutas resolver desafíos complejos? En NEBBIT buscamos un Gestor de Soporte Técnico que asuma un rol exigente, muy valorado y crucial para nuestro éxito. Tus retos Gestionar y resolver incidencias de alta complejidad (P1–P4) con agilidad. Mantener el First Response Time (FRT) tiempo de primera respuesta por debajo de 30 minutos. Garantizar un CSAT "Customer Satisfaction Score" (satisfacción de cliente) superior al 80 %. Coordinar envíos, instalaciones y garantías sin contratiempos. Resultados esperados Reducción del FRT (tiempo de primera respuesta) en un 20 % durante tus primeros 3 meses. Resolución efectiva del 95 % de tickets en primer contacto. Feedback positivo en encuestas post-atención : CSAT satisfacción de cliente ≥ 80 %. Documentación y actualizaciones proactivas de nuestra base de conocimientos. Horario Lun–Vie : 08 : 30 – 17 : 30 Sábados (rotativo) : 08 : 30 – 12 : 30 ¿Por qué NEBBIT? Trabaja con un equipo que “siempre hace lo correcto” y simplifica la innovación. Crece en una empresa que pone al cliente y la colaboración en el centro. Desarrollo profesional continuo y un ambiente dinámico. ¿Listo para el desafío? Postula en el botno de abajo.