Atención al cliente

La atención al cliente es el soporte que una empresa brinda a sus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores y fomentar el uso adecuado de los productos.

Funciones

Brindar información y resolver dudas

Solucionar problemas y quejas

Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones

Analizar las necesidades del consumidor

Promover la recuperación de cartera de clientes

Detectar aspectos de mejora continua de procesos

Identificar oportunidades de mercado