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Soporte Tecnico N1

FRACTALIA PERU SOCIEDAD ANONIMAQuito, EC

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información.

Funciones principales :

Gestión de Monitoreo : Revisión de alertas, gestión de eventos e incidentes, revisión de plataformas y equipos, depuración de eventos, gestión diaria estado de elementos de red.
Gestión de Incidencias : Creación, atención, soporte y resolución de incidencias bajo los procesos establecidos.
Gestión de requerimientos : Reinicio de drivers en todos los ambientes del cliente, reinicio de servicio WAS, seguimiento asignación y cierre diario de tickets en la herramienta Helix
reinicio de ambientes en AWS, soporte en auditorías, cambio de cintas.
Gestión de Informes y Reportes establecidos y bajo demanda.
Soporte de primer Nivel : Troubleshooting, ejecución de resoluciones de acuerdo a procedimientos establecidos, gestión Sistema Autorizador CAO, gestión sistemas AS400, gestión contraseña SFTP,
Gestión de SLA.

Conocimientos específicos

Formación en Ingeniería o Tecnología de Sistemas o de Telecomunicaciones.

Con conocimiento en : Microinformática, Redes de computadoras, enlaces de datos, sistemas operativos, Routing.

Manejo de paquete Office.

Habilidad en el trato al cliente, facilidad de palabra, habilidades interpersonales, dinámica, trabajo en equipo.

Orientado a servicios.

Experiencia de 1 año.

Ofrecemos :

Sueldo base competitivo en el mercado

Modalidad Hibrida, Home Office

Buen ambiente laboral

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Tecnico Soporte N1 • Quito, EC