Recepcionista

Atención y orientación a visitantes y clientes, la gestión de llamadas telefónicas, la administración de citas y reuniones, y el manejo de la correspondencia.

Funciones generales

Atención al cliente : Recibir, saludar y dirigir a visitantes y clientes al área correspondiente.Gestión de comunicaciones : Captar y canalizar llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y mensajes, y proporcionar información general.Organización : Gestionar la agenda, programar citas y coordinar reuniones.Administración : Llevar el registro de visitantes, gestionar la correspondencia (correo, facturas) y mantener la zona de recepción ordenada.Soporte administrativo : Apoyar en tareas como la reservación de salas, el manejo de sistemas de gestión de clientes y el mantenimiento de directorios de contactos actualizados.

Funciones específicas de hotel

Check-in y check-out : Registrar la entrada y salida de los huéspedes, verificando sus datos y entregando las llaves.Gestión de reservas : Manejar reservas, cancelaciones y consultas sobre la disponibilidad de habitaciones.Atención y servicio al huésped : Atender solicitudes como el servicio de despertador, proporcionar información turística y resolver quejas.Gestión financiera : Cobrar los servicios del hotel y emitir facturas.

Habilidades clave

Atención al detalle : Asegurar que todos los registros y la información estén correctos y actualizados.Habilidades multitarea : Capacidad para manejar diversas tareas simultáneamente sin perder la eficiencia.Comunicación : Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, a menudo en varios idiomas.Adaptabilidad : Manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera efectiva.Conocimientos informáticos : Uso de programas de gestión y habilidades básicas de ofimática.