MONITOR DE CALIDAD - Contact Center
COBROANDINA S.A. • Quito, Pichincha, Ecuador
Hace 3 días
Descripción del trabajo
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Funciones y Responsabilidades
✔Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio.
✔Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente.
✔Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad.
✔Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal.
✔Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos.
✔Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas.