Analista de Soporte Nivel 1

Sobre el rol

Buscamos una persona para Soporte Nivel 1, quien será el primer punto de contacto con los clientes de una plataforma tecnológica. Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva del usuario, brindando atención oportuna y eficiente en la resolución de incidencias técnicas y funcionales de primer nivel.

Principales responsabilidades

• Atender tickets de soporte a través de plataformas de gestión, WhatsApp y llamadas telefónicas.

• Resolver incidencias básicas relacionadas con el uso del sistema, accesos y flujos operativos.

• Guiar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma.

• Registrar y documentar correctamente los casos atendidos.

• Escalar incidencias a niveles de soporte superiores cuando corresponda.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos (SLA).

• Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios.