Somos una empresa Líder de Moda, buscamos un Analista de Control Operativo para ejecutar la carga de bases y monitorear en línea el desempeño operativo de los agentes y el discador.; maximizando el tiempo efectivo de gestión y mantener niveles de servicio óptimos mediante alertas tempranas a supervisores.; para garantizar la eficiencia operativa, continuidad del proceso de cobranza para el cumplimiento de estrategias y metas..
Configurar y parametrizar las reglas de marcación en el discador según la estrategia vigente cargando, actualizando bases de datos en el sistema de cobranza.
Monitorear en línea indicadores de gestión de los agentes para maximizar el tiempo efectivo de gestión, identificando y comunicando a los supervisores cualquier caída en la contactabilidad o productividad del equipo.
Controlar los niveles de servicio y el porcentaje de llamadas abandonadas en tiempo real.
Título en de Tecnología en Administración, Comercial, Economía o Afines
Experiencia mínima de 1 a 2 años de experiencia en cargos similares
Conocimiento avanzado en Excel avanzado, Power Query, SQL / Power BI (para análisis de datos)
Salario competitivo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
ANALISTA DE CONTROL OPERATIVO QUITO • QUITO, EC
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