COORDINADOR DE CONTAC CENTER
Liderar y supervisar la gestión del Contact Center, articulando de manera eficiente todos los canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales, app y web) para asegurar una atención al paciente de alta calidad y acorde a los estándares establecidos.
Responsabilidades principales
Planificar y organizar los recursos operativos, monitoreando continuamente la demanda de servicios para garantizar la mayor efectividad y la mejor experiencia para el paciente.
Supervisar y capacitar al equipo sobre nuevos servicios y promociones, asegurando la entrega oportuna de información y el cumplimiento de la calidad del servicio a través del control de indicadores (KPIs).
Gestionar y optimizar la calidad de la atención al paciente mediante auditorías periódicas y la implementación de mejoras continuas en los procesos y protocolos.
Articular la comunicación interdepartamental para implementar mejoras operativas, asegurar la resolución oportuna de los requerimientos y reportar el desempeño general del Contact Center.
Implementar políticas y procedimientos que aseguren la correcta operatividad de los canales, herramientas y tecnologías utilizadas en el área.
Requisitos del perfil
Formación académica: Título en Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 4 años ocupando posiciones similares o liderando áreas de servicio al cliente.
Competencias clave:
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación asertiva.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.