SUPERVISOR DE COBRANZAS Contact Center
COBROANDINA S.A. • Quito, Pichincha, Ecuador
Hace 3 días
Descripción del trabajo
En COBROANDINA S.A. nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Cobranzas para liderar la operación del equipo, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, recuperación y calidad establecidos por la organización y nuestros clientes.
Principales funciones
- Supervisar y dar seguimiento a la gestión diaria del equipo de cobranzas.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de productividad.
- Analizar resultados de la operación y elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
- Implementar estrategias que contribuyan al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación al equipo para fortalecer su desempeño.
- Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento a los requerimientos de clientes internos y externos.
- Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad de la operación.
- Coordinar acciones de mejora continua para optimizar los resultados del equipo.