Gerente de Experiencia del Cliente

Importante empresa de servicios, enfocada en salud y bienestar se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Experiencia del Cliente, quien será responsable de diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando un servicio consistente, diferenciado y de alto impacto en todos los puntos de contacto, impulsando la fidelización, la calidad y la mejora continua.

FUNCIONES:

• Diseñar e implementar la estrategia corporativa de Experiencia del Cliente.

• Liderar los estándares de calidad y excelencia del servicio.

• Gestionar integralmente los canales y equipos de atención al cliente.

• Implementar estrategias de postventa, fidelización y recuperación del servicio.

• Analizar la voz del cliente (VOC) y transformar los hallazgos en iniciativas de mejora.

• Optimizar procesos para reducir tiempos de atención, reclamos y puntos de fricción.

• Coordinar proyectos de mejora con áreas comerciales, operativas y de soporte.

• Monitorear indicadores de experiencia, calidad y satisfacción del cliente.

• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

• Liderar iniciativas que fortalezcan la reputación, retención y recomendación de la marca.

REQUISITOS:

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

• Deseable título de cuarto nivel (MBA, Customer Experience, Calidad o afines).

• Entre 10 y 12 años de experiencia profesional.

• Mínimo 5 años liderando áreas de Experiencia del Cliente, Servicio, Calidad o Postventa.

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente y gestionando operaciones de servicio.

• Conocimientos en:

  • Customer Experience (CX)

  • Customer Journey / Service Design

  • NPS, VOC y métricas de experiencia

  • Gestión de reclamos y recuperación del servicio

  • Postventa y fidelización

  • Gestión de indicadores (KPIs)

  • Mejora continua y excelencia en servicio

• Experiencia deseable en empresas de servicios como seguros, banca, telecomunicaciones, salud u organizaciones con altos estándares de experiencia al cliente.