JEFE DE OPERACIONES RETAIL

Misión del cargo

Liderar la operación de las tiendas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operacionales y de servicio, impulsando la rentabilidad, productividad, disponibilidad de inventario y excelencia en la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestión comercial: asegurar el cumplimiento de ventas, margen, rentabilidad e indicadores de las tiendas, identificando desviaciones y ejecutando planes de acción.

• Excelencia operacional: garantizar el cumplimiento de estándares y procesos, realizando visitas a tiendas e impulsando mejoras en la operación.

• Liderazgo de equipos: supervisar, acompañar y desarrollar a los Administradores de Tienda, promoviendo una cultura de resultados, servicio, disciplina y trabajo en equipo.

• Inventarios y surtido: asegurar la disponibilidad de productos, controlar quiebres de stock, sobreinventarios, baja rotación y diferencias de inventario.

• Prevención de pérdidas: liderar acciones para reducir mermas y fortalecer los controles de inventarios, cajas, activos y productos.

• Productividad y gastos: monitorear la productividad de las tiendas, controlar gastos operativos y promover el uso eficiente de los recursos.

• Experiencia del cliente: asegurar altos estándares de servicio, analizar reclamos y oportunidades de mejora y promover una cultura centrada en el cliente.

• Mejora continua: identificar e implementar oportunidades de mejora, innovación y transformación de procesos y herramientas.

• Seguridad y cumplimiento: velar por el cumplimiento de normas de seguridad, prevención de pérdidas y procedimientos internos, promoviendo una cultura de prevención.