• Atender de forma presencial, telefónica y remota los requerimientos e incidencias de los usuarios.
• Diagnosticar, resolver y documentar fallas de hardware, software y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de ofimática.
• Configurar y entregar equipos nuevos a usuarios, así como recibir y dar de baja equipos en desuso.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de mesa de ayuda hasta su cierre.
• Escalar al área correspondiente las incidencias que excedan su nivel de resolución.
• Apoyar en la administración del inventario de hardware, software y licencias.
• Colaborar en proyectos de implementación, migraciones y mejoras del área de TI.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares definidos por la organización en materia de TI y seguridad de la información.
ASISTENTE DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN • LATACUNGA, EC
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